El 18 de diciembre de 2024, OpenAI anunció una innovadora forma para que los usuarios interactúen con ChatGPT por teléfono y a través de WhatsApp, marcando el décimo día de su celebración de los «12 días de Ship-mas». Esta nueva función permite a los usuarios de Estados Unidos y Canadá llamar gratis al 1-800-CHATGPT (1-800-242-8478), con un límite de 15 minutos por número de teléfono al mes. En todo el mundo, los usuarios pueden conectarse a través de WhatsApp utilizando el mismo número.
ChatGPT de OpenAI no fue el primer chatbot de IA, pero sí el primero en popularizar la tecnología y llevarla a las masas. Antes de que surgiera Threads de Meta, ChatGPT fue la aplicación online que más rápido alcanzó los 100 millones de usuarios en dos meses. Threads batió ese récord en cuestión de días, ayudado por su perfecta integración con las cuentas de Instagram. Ahora, en un intento por atraer aún más usuarios, OpenAI está facilitando la interacción con ChatGPT, empezando por una línea 1-800-ChatGPT.
El director de producto de OpenAI, Kevin Weil, reveló durante una retransmisión en directo que las funciones de teléfono y WhatsApp se desarrollaron en tan solo unas semanas como parte de un proyecto de la semana de la piratería informática. Afirmó: «[Nuestra misión en] OpenAI es hacer que la inteligencia artificial general sea beneficiosa para toda la humanidad, y parte de ello es hacerla lo más accesible posible al mayor número de personas que podamos. Hoy damos el siguiente paso y llevamos ChatGPT a tu teléfono».
La función de teléfono funciona con la API en tiempo real de OpenAI y ofrece una experiencia similar al modo de voz avanzado de ChatGPT, aunque sin multimodalidad. Los usuarios pueden hacer preguntas a ChatGPT y solicitar tareas como la traducción de idiomas. Taya Christianson, portavoz de OpenAI, aseguró a los usuarios que estas llamadas no se utilizarán para entrenar grandes modelos lingüísticos. Para interactuar con ChatGPT a través de una llamada telefónica no es necesario tener una cuenta activa, aunque pueden aplicarse las tarifas habituales de las operadoras.
La integración con WhatsApp funciona con GPT-4o mini a través de la API de WhatsApp. Al igual que ChatGPT en una línea en directo, la implementación de WhatsApp tiene un límite de uso diario, aunque OpenAI no lo ha cuantificado. Los usuarios recibirán una notificación cuando se acerquen al límite y se les informará cuando lo alcancen. Sin embargo, la versión de WhatsApp carece de varias funciones disponibles en la aplicación o el sitio web dedicados al chatbot, como la búsqueda ChatGPT, las instrucciones personalizadas y la memoria, las indicaciones de imágenes, etc. La integración de chat de grupo tampoco está disponible, y el conocimiento del bot sigue limitado a octubre de 2023. OpenAI ha señalado que puede revisar las conversaciones en WhatsApp con «fines de seguridad y prevención de abusos.»
Weil ha destacado el rápido desarrollo de estas funciones: «El equipo creó esto hace tan solo unas semanas, nos encantó y se esforzaron mucho para lanzarlo. Es increíble verlo aquí. Estamos empezando a hacer que ChatGPT sea más accesible para todos vosotros».
OpenAI ve estas funciones como una puerta de entrada para las personas que se inician en la IA. Weil hizo hincapié en la importancia de la accesibilidad, afirmando: «Esto representa una versión simplificada de ChatGPT en comparación con su homólogo basado en la web y ofrece una forma de bajo coste para probarlo a través de canales familiares.» La empresa anima a los usuarios existentes que busquen funciones más avanzadas y personalización a seguir utilizando sus cuentas habituales de ChatGPT.
El límite de 15 minutos garantiza un acceso equitativo para los usuarios de teléfono, aunque las personas creativas podrían ampliar su uso utilizando varios números de teléfono, como las cuentas de Google Voice. Resulta interesante comparar este lanzamiento con el servicio GOOG-411 de Google, introducido en 2007. GOOG-411 ofrecía asistencia de voz gratuita, pero dejó de funcionar en 2010. Marissa Mayer, entonces vicepresidenta de Google, había explicado el propósito subyacente: «Si quieres que construyamos un modelo de voz robusto, necesitamos muchos fonemas… Así que 1-800-GOOG-411 trata de eso: Conseguir un montón de muestras de habla diferentes para que, cuando llames o intentemos sacar la voz del vídeo, podamos hacerlo con gran precisión». OpenAI ha aclarado que su nuevo servicio de llamadas de voz no está destinado a recopilar datos de voz con fines de formación, lo que tranquiliza a los usuarios que desconfían de la privacidad.
Los «12 días de Ship-mas» son una iniciativa de OpenAI para celebrar las fiestas navideñas presentando una nueva función o actualización diaria durante 12 días. Es una forma creativa de atraer a los usuarios y mostrar la innovación de la empresa. Los anuncios anteriores de la serie han incluido la búsqueda ChatGPT, una nueva voz de Papá Noel para la herramienta de IA, y Sora dejando la vista previa de la investigación. Desde mejoras de software hasta herramientas experimentales, la serie refleja el compromiso de OpenAI con el desarrollo continuo. El lanzamiento de la conectividad por teléfono y WhatsApp se alinea con esta tradición festiva, representando un gran salto en la accesibilidad de su asistente basado en IA.
Los esfuerzos de OpenAI por hacer que ChatGPT sea accesible en todas las plataformas ponen de relieve su dedicación a democratizar la IA. La introducción del acceso a través del teléfono y la integración con WhatsApp suponen un hito importante, ya que abren las puertas a un público más amplio para experimentar la IA en las interacciones cotidianas.
A medida que continúen los 12 días de Ship-mas, los usuarios de OpenAI pueden esperar más sorpresas. Mientras tanto, la introducción de estos nuevos canales subraya la creencia de la compañía en hacer la inteligencia artificial más accesible, funcional e inclusiva. Por ahora, cualquier persona en EE.UU. o Canadá puede marcar el 1-800-CHATGPT (1-800-242-8478) o enviar un mensaje de WhatsApp para conectar con el asistente inteligente de OpenAI, dejando claro que la IA ya no está confinada a las pantallas, sino que ahora está a sólo una llamada de distancia.